HACER PING DESDE ROUTER A EQUIPOS CON PROBLEMAS
Abrir Winbox y acceder al rúter en donde se presenta la falla. ejemplo: sotelo direccion ip 10.1.4.1
En el menu de Tools buscar la opcion de ping y ejecutarla
Hacer un ping a la antena del cliente Alexa Fernanda Lopez Garcia ejemplo 10.1.4.114 y verificar que haga pings regulares no mayores a 100ms despues hacer ping al router que es el 10.1.4.115 y verificar que haga pings regulares no mayores a 100ms. En esta imagen vemos que el cliente esta haciendo ping sin ningun problea a un promedio menor que 10ms
En caso que los este haciendo correctamente seguir con el paso:
Verificar si estan bien dados de alta los equipos en el sistema.
En Caso que nos presente timeouts como la imagen a continuación verificar lo siguiente:
Posibles variables
- Si da ping la antena y no da ping el router lo mas seguro que el router esta desconectado de la luz o del cable ethernet, si e router esta prendido y bien conectado tratar de resetearlo para ver si se resuleve el problema
- Si no da ping en la antena probablemente tampoco dara ping el router, verificar que este bien conectada la antena, si da ping el router pero la antena no lo mas probable que necesitamos reiniciarla o resetearla
En caso de que los equipos esten bien conectados y haga pings con normalidad pueda ser que el cliente este en la lista de morosos por no pagar la mensualidad o por error y necesitamos borrarlo de ahi de la siguente manera
En caso de que el problema persista agendar un soporte con el cliente.